EO – Blog 3 – Analyse van de organisatie

Solar system 2939551 1280

Nu de missie en kernwaarden van Energie Oost helder zijn, is het tijd om te ontdekken wat er echt speelt binnen de organisatie. We hebben ons onderzoek in twee delen opgesplitst: eerst keken we naar wat medewerkers intern ervaren, en daarna vroegen we klanten naar hun ervaringen en verwachtingen. Samen geven deze inzichten een goed beeld van waar het bedrijf nu staat en wat er beter kan. Deze analyse biedt inzicht in hoe het bedrijf functioneert en welke uitdagingen en kansen er zijn om verder te groeien.

Onderzoek onder medewerkers

We begonnen met een uitgebreide enquête onder het huidige personeel, aangevuld met individuele gesprekken om een compleet beeld te krijgen. Een veelgehoorde opmerking was dat medewerkers het bedrijf steeds groter vinden worden, wat een gevoel van verbondenheid en betrokkenheid vermindert. Deze groei zorgt ervoor dat medewerkers zich minder persoonlijk verbonden voelen met het team en de organisatie. Een monteur merkte bijvoorbeeld op: “Vroeger kende ik iedereen in het team, maar nu voel ik me soms een nummer.”

Daarnaast gaven monteurs aan dat de lange reisafstanden een zware belasting vormen, vooral voor degenen met jonge gezinnen. “Ik vertrek vaak voor zonsopgang en ben pas na het avondeten thuis. Dat is niet vol te houden met kleine kinderen,” vertelde een andere medewerker. Dit verklaart grotendeels waarom monteurs na 5 tot 8 jaar het bedrijf verlaten, vaak op zoek naar werk dichter bij huis.

Onderzoek onder klanten

Klanten waardeerden vooral de persoonlijke benadering van monteurs en de duidelijke communicatie over de installatieprocessen. “De monteur nam echt de tijd om alles uit te leggen, waardoor ik vertrouwen had in de installatie,” vertelde een tevreden klant.

Tegelijkertijd kwamen er ook verbeterpunten naar voren. Zo vonden klanten de wachttijden voor een installatie te lang en gaven zij aan dat lokale ondersteuning in sommige regio’s ontbreekt. Deze feedback geeft Energie Oost waardevolle inzichten om niet alleen de klanttevredenheid te verbeteren, maar ook strategische keuzes te maken die aansluiten bij de behoeften van klanten.

SWOT-analyse: Sterktes, Zwaktes, Kansen en Bedreigingen
De resultaten van het medewerkers- en klantonderzoek zijn gebundeld in een SWOT-analyse. Deze aanpak leverde waardevolle inzichten op die niet alleen de huidige uitdagingen blootleggen, maar ook kansen identificeren om de organisatie te versterken. Deze analyse vormt een solide fundament voor verdiepende gesprekken en helpt gerichte verbeterpunten vast te stellen die direct bijdragen aan het succes van Energie Oost. Samengevat:

Sterktes

  • Een sterke reputatie in de markt.
  • Hoogwaardige installaties die consistent van kwaliteit zijn.
  • Een persoonlijke service die klanten vertrouwen geeft.
  • Klanten waarderen de grondige uitleg en zorgvuldige afwerking door monteurs.

Zwaktes

  • Een hoog personeelsverloop, met name door lange reisafstanden.
  • Wachttijden voor installaties die als te lang worden ervaren.
  • Gebrek aan lokale ondersteuning in bepaalde regio’s.
  • Deze factoren beïnvloeden werkdruk, klanttevredenheid en de efficiëntie.

Kansen

  • De groeiende vraag naar duurzame energieoplossingen.
  • Het potentieel voor het opzetten van lokale teams.
  • Samenwerkingen met regionale scholen om monteurs op te leiden.

Bedreigingen

  • Toenemende concurrentie in de duurzame energiesector.
  • Concurrenten met lokale aanwezigheid hebben kortere responstijden.
  • Druk om snel te voldoen aan klantverwachtingen.

Conclusie en vooruitblik

De analyse benadrukt de noodzaak van verandering. De SWOT-analyse onderstreept niet alleen de interne knelpunten, zoals personeelsverloop en reisafstanden, maar brengt ook kansen in kaart, zoals het potentieel van lokale teams. Deze inzichten vormen een krachtige basis om gerichte en duurzame oplossingen te implementeren. De reisafstanden en de groei van het bedrijf vormen uitdagingen die het personeel direct raken. Het opzetten van kleinere, lokale teams lijkt een logische volgende stap om zowel de betrokkenheid van medewerkers als de klanttevredenheid te vergroten. In de volgende blogpost bespreken we hoe deze oplossing in lijn ligt met de missie en kernwaarden van Energie Oost en hoe het kan bijdragen aan een toekomstbestendige organisatie.