EO – Blog 1 – Introductie

Het bedrijf Energie Oost is een succesvolle installateur van zonnepanelen en warmtepompen met 100 monteurs, gevestigd in Enschede. Dit bedrijf heeft een duidelijke missie: bijdragen aan een duurzame toekomst door huishoudens en bedrijven door het hele land van groene energieoplossingen te voorzien. Dankzij hun uitstekende service en betrouwbare producten hebben ze een sterke reputatie opgebouwd. Veel nieuwe klanten komen binnen via mond-tot-mondreclame, wat laat zien hoe tevreden bestaande klanten zijn.
De monteurs vormen het hart van het bedrijf. Hun vakmanschap en klantgerichtheid zorgen ervoor dat de installaties soepel verlopen en dat klanten enthousiast zijn over het eindresultaat. Thomas, de directeur van het bedrijf, hoort vaak van klanten hoe professioneel zijn mensen zijn. Dat maakt hem trots, maar het zorgt er ook voor dat hij wakker ligt. Hoe behoud je die kwaliteit als ervaren monteurs vertrekken?

Succes brengt ook uitdagingen

Het bedrijf draait goed en de vraag naar hun installaties blijft groeien. Overal in Nederland kiezen particulieren en bedrijven voor zonnepanelen en warmtepompen, en de installaties zijn vaak een investering die de klant jarenlang van voordelen voorziet. Het team monteurs maakt lange dagen om aan deze vraag te voldoen, vaak op locaties ver buiten hun eigen woonplaats.
Hoewel het plaatje aan de buitenkant perfect lijkt, weet Thomas dat er problemen op de loer liggen. Volgens Thomas heeft het bedrijf fantastische mensen in dienst die hard werken en kwaliteit leveren. Toch voelt hij de noodzaak om iets te doen zodat zij blijven. Ervaren monteurs opleiden kost tijd en moeite, en telkens opnieuw moeten beginnen is zonde van de investering.
Hoewel Thomas weet dat er verbeterpunten zijn, blijft het lastig om precies te begrijpen waarom sommige monteurs na enkele jaren vertrekken. Dit patroon vraagt om nader onderzoek en een doordachte aanpak.

Een veranderende sector

Naast de interne uitdagingen heeft het bedrijf ook te maken met een dynamische markt. De energietransitie versnelt, en de concurrentie groeit. Thomas benadrukt dat het cruciaal is om niet alleen klanten goed te bedienen, maar ook monteurs tevreden te houden. Zonder hen is service simpelweg niet mogelijk.
De reputatie van het bedrijf is een groot voordeel, maar het vraagt ook om constante innovatie. Klanten verwachten tegenwoordig niet alleen kwalitatieve installaties, maar ook snelle service en een persoonlijke benadering. Met een tevreden team kun je echt het verschil maken, stelt Thomas. Daarom wil hij nu de tijd nemen om te onderzoeken wat er anders kan.

De weg naar verandering

Met deze uitdagingen kwam het bedrijf terecht bij ons. Samen zijn we aan de slag gegaan om deze knelpunten te onderzoeken. Wat maakt dat monteurs vertrekken, en hoe kan het bedrijf daarop inspelen om een duurzame oplossing te vinden?
Het proces begon met een uitgebreide analyse. Hoe zien de werkdagen van monteurs eruit? Welke factoren dragen bij aan hun tevredenheid, en welke juist niet? Door het probleem in kaart te brengen, wilden we niet alleen de huidige situatie begrijpen, maar ook kijken naar mogelijkheden voor verbetering.

Een samenwerking met toekomstperspectief

Thomas hoopt samen tot een plan te komen dat zowel voor de monteurs als de klanten goed werkt. Het gaat niet alleen om het verbeteren van de organisatie, maar ook om het waarborgen van de toekomst in een concurrerende markt.
De inzichten uit de analyse zullen in de volgende blog gedeeld worden, waarin we de eerste stappen richting een oplossing verkennen. Het doel? Een toekomstbestendig model dat niet alleen het verloop onder monteurs terugdringt, maar ook de kwaliteit van de dienstverlening blijft garanderen.

In de volgende blog nemen we je mee in de analysefase en laten we zien hoe we de eerste stappen hebben gezet naar een vernieuwend en toekomstbestendig plan.